سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026

مرحبًا بك في guest360.pro ("Guest360" أو "نحن" أو "لنا").

Guest360.pro هي منصة رقمية تتيح للفنادق، وأصحاب العقارات، ومديري أماكن الإقامة، والفلل، وبيوت العطلات، وغيرهم من مقدمي خدمات الضيافة إنشاء أدلة رقمية تفاعلية ومشاركتها مع ضيوفهم.

نحن نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومتى قد نشاركها، والحقوق والخيارات المتاحة لك.

باستخدامك لموقع أو خدمات guest360.pro، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن؟

Guest360.pro هي منصة تقنية متخصصة في إنشاء وإدارة الأدلة الرقمية للضيوف في قطاع الضيافة.

يمكن من خلال المنصة إنشاء أدلة رقمية تتضمن، على سبيل المثال:

• معلومات مكان الإقامة

• تعليمات تسجيل الوصول والمغادرة

• معلومات شبكة Wi-Fi

• قواعد الإقامة

• معلومات الطوارئ

• المطاعم والمقاهي القريبة

• الأماكن السياحية

• الأنشطة والترفيه

• وسائل النقل

• الخرائط والاتجاهات

• معلومات التواصل

• توصيات ومعلومات أخرى مفيدة للضيوف

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [privacy@guest360.pro]

الموقع الإلكتروني: guest360.pro

اسم الشركة القانوني: [اسم الشركة]

العنوان: [عنوان الشركة]

2. المعلومات التي نجمعها

قد تختلف المعلومات التي نجمعها حسب طريقة استخدامك لمنصة Guest360.

2.1 معلومات الحساب

عند إنشاء حساب أو إدارة حساب على Guest360، قد نجمع:

• الاسم

• عنوان البريد الإلكتروني

• كلمة المرور أو معلومات المصادقة

• اسم الشركة أو المنشأة

• رقم الهاتف أو معلومات الاتصال

• إعدادات وتفضيلات الحساب

• معلومات الاشتراك

• معلومات الفوترة والدفع

2.2 معلومات الضيوف

عند استخدامك لدليل رقمي تم إنشاؤه بواسطة فندق أو مالك عقار أو مدير منشأة، قد يتم طلب أو تقديم بعض المعلومات الخاصة بك.

وقد تشمل هذه المعلومات، حسب إعدادات الدليل:

• الاسم

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• معلومات الحجز

• تاريخ تسجيل الوصول والمغادرة

• تفضيلات الضيف

• الطلبات المقدمة من خلال الدليل

• التعليقات أو التقييمات

• الرسائل

• أي معلومات أخرى تختار تقديمها طوعًا

ملاحظة مهمة: قد يكون الفندق أو مالك العقار أو الجهة التي أنشأت دليل الضيوف هي الجهة المسؤولة بشكل أساسي عن معالجة بيانات ضيوفها. وفي هذه الحالات، قد تعمل Guest360 كمقدم خدمة أو معالج للبيانات نيابةً عن تلك الجهة، وفقًا لطبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية والقوانين المعمول بها.

3. المعلومات التي تقدمها طوعًا

قد تقوم بتقديم معلومات لنا بشكل مباشر عندما:

• تنشئ حسابًا

• تتواصل مع فريق الدعم

• ترسل استفسارًا

• تستخدم نموذجًا داخل المنصة

• ترسل ملاحظات أو تقييمات

• تشارك في استطلاع

• تطلب معلومات

• تشترك في إحدى خدماتنا

• تتواصل مع فندق أو مضيف من خلال دليل Guest360

نحن لا نطلب منك تقديم معلومات شخصية غير ضرورية لاستخدام الخدمة المطلوبة.

4. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدام Guest360، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

• عنوان IP

• نوع المتصفح

• نوع الجهاز

• نظام التشغيل

• لغة الجهاز أو المتصفح

• الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، عند الاقتضاء

• الصفحات أو الأدلة التي تم الوصول إليها

• تاريخ ووقت الاستخدام

• الموقع الإلكتروني الذي أحالك إلى منصتنا

• معلومات الأداء والأخطاء التقنية

نستخدم هذه المعلومات من أجل:

• تشغيل المنصة

• تحسين الأداء

• الحفاظ على أمن الخدمة

• اكتشاف إساءة الاستخدام

• معالجة المشاكل التقنية

• فهم كيفية استخدام المنصة

• تحسين تجربة المستخدم

5. كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات

لتوفير وإدارة:

• حساب المستخدم

• الأدلة الرقمية

• محتوى أدلة الضيوف

• طلبات الضيوف

• خدمة العملاء والدعم الفني

• الاشتراكات

• عمليات الدفع

• الوظائف التي يطلبها المستخدم

الأمن والحماية

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• حماية الحسابات

• اكتشاف الأنشطة المشبوهة

• منع الاحتيال

• منع إساءة استخدام المنصة

• التحقيق في الحوادث الأمنية

• حماية أنظمتنا وخدماتنا

تحسين Guest360

قد نستخدم المعلومات المجمعة أو مجهولة الهوية من أجل:

• تحليل استخدام المنصة

• تحسين الميزات

• تطوير خدمات جديدة

• تحسين تجربة المستخدم

• مراقبة أداء النظام

التواصل

قد نستخدم معلومات الاتصال لإرسال:

• رسائل متعلقة بالحساب

• إشعارات الخدمة

• التنبيهات الأمنية

• الردود على طلبات الدعم

• الإشعارات المهمة المتعلقة بالخدمة

لن نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية في الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقتك إلا بعد الحصول على تلك الموافقة.

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية لمعالجة بياناتك الشخصية، بحسب طبيعة المعالجة والقانون المعمول به:

• تنفيذ عقد أو تقديم خدمة طلبتها

• الامتثال للالتزامات القانونية

• موافقتك الصريحة

• حماية الحقوق والمصالح القانونية

• المصالح المشروعة، عندما يسمح القانون بذلك

• أي أساس قانوني آخر يسمح به القانون المعمول به

بالنسبة للمستخدمين الخاضعين للقوانين التركية، يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للأحكام ذات الصلة من قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK).

7. أدلة الضيوف وأصحاب العقارات

توفر Guest360 أدوات تسمح لأصحاب العقارات والفنادق ومديري المنشآت بإنشاء ونشر أدلة رقمية لضيوفهم.

وقد تتضمن هذه الأدلة:

• معلومات عن مكان الإقامة

• تعليمات تسجيل الوصول

• معلومات Wi-Fi

• قواعد المنزل

• معلومات الطوارئ

• المطاعم القريبة

• الأنشطة

• الأماكن السياحية

• وسائل النقل

• الخرائط

• معلومات الاتصال

• توصيات محلية

بعض هذه المعلومات يتم إدخالها وإدارتها مباشرة من قبل الفندق أو المضيف أو مالك العقار.

لا تتحمل Guest360 مسؤولية دقة أو اكتمال أو قانونية المعلومات التي يقوم المستخدمون أو أصحاب العقارات بإضافتها إلى أدلتهم.

8. مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات

قد نستعين بمزودي خدمات موثوقين لمساعدتنا في تشغيل Guest360، بما في ذلك خدمات:

• الاستضافة السحابية

• قواعد البيانات

• إرسال البريد الإلكتروني

• المصادقة وتسجيل الدخول

• معالجة المدفوعات

• التحليلات

• الأمن السيبراني

• الدعم الفني

• مراقبة الأخطاء

• البنية التحتية التقنية

نشارك فقط المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقديم الخدمات المطلوبة.

وعند الحاجة، نستخدم اتفاقيات وضوابط مناسبة لحماية البيانات الشخصية.

9. نقل البيانات إلى خارج الدولة

قد تتم معالجة بعض بياناتك من خلال مزودي خدمات أو بنية تحتية موجودة في دول أخرى.

عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، سنتخذ الإجراءات والضمانات المناسبة التي يفرضها القانون المعمول به.

وبالنسبة للبيانات الخاضعة للقوانين التركية، تتم عمليات نقل البيانات الشخصية إلى الخارج وفقًا للمتطلبات والضمانات المنصوص عليها في قانون KVKK والتشريعات ذات الصلة.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم Guest360 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• إبقاء المستخدم مسجل الدخول

• حفظ التفضيلات

• الحفاظ على أمن المنصة

• تحسين أداء الموقع

• فهم كيفية استخدام المنصة

• تحسين تجربة المستخدم

قد تكون بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، بينما قد تتطلب بعض الأنواع الأخرى موافقة المستخدم وفقًا للقوانين المعمول بها.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وكذلك من خلال أدوات إدارة الموافقة المتوفرة على موقعنا، عند توفرها.

11. حماية البيانات وأمنها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة تهدف إلى حماية بياناتك الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به

• الاستخدام غير المصرح به

• الإفصاح غير المصرح به

• الفقدان

• التغيير

• التدمير

• إساءة الاستخدام

وقد تشمل هذه الإجراءات:

• أنظمة التحكم في الوصول

• المصادقة

• التشفير عند الاقتضاء

• النسخ الاحتياطي

• المراقبة الأمنية

• إجراءات حماية البنية التحتية

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

• تقديم خدماتنا

• إدارة الحسابات

• الوفاء بالالتزامات التعاقدية

• تسوية النزاعات

• تطبيق الاتفاقيات

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

• الحفاظ على الأمان ومنع إساءة الاستخدام

فيما يلي فترات الاحتفاظ المحددة:

المعاينات التجريبية. تُحذف المعاينة التي يتم إنشاؤها من رابط إعلان (على سبيل المثال من صفحة "جرّبه مجانًا") تلقائيًا بعد 7 أيام من إنشائها. ولا تحتوي إلا على رابط الإعلان والمعلومات المتاحة للعامة التي نقرؤها منه.

طلبات التواصل. إذا أرسلت إلينا بياناتك عبر نموذج التواصل، فإننا نحتفظ بها لمدة تصل إلى 12 شهرًا من آخر تواصل بيننا، ثم تُحذف تلقائيًا. ويمكننا حذفها في وقت أقرب بناءً على طلبك.

الحسابات. نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة وجود الحساب. وعند انتهاء الفترة التجريبية أو الاشتراك، لا تُحذف بياناتك، لتتمكن من متابعة عملك من حيث توقفت إذا عدت إلينا.

حذف حسابك. يمكن لمالك الحساب حذف الحساب في أي وقت من صفحة الإعدادات. تصبح الأدلة غير متاحة فورًا، وتُحذف جميع بيانات الحساب نهائيًا بعد 14 يومًا، بما في ذلك العقارات والأدلة وجهات اتصال الضيوف والرسائل والملفات المرفوعة. ويمكن إلغاء الحذف خلال هذه الأيام الـ14. كما يمكنك أن تطلب منا حذف حسابك عبر التواصل معنا.

معلومات الضيوف. يحدد المضيفون، بصفتهم المتحكمين في بيانات ضيوفهم، مدة الاحتفاظ بمعلومات الضيوف. تُحذف تفاصيل الإقامة المخصصة (اسم الضيف وتواريخ الإقامة ونشاطه على الدليل) تلقائيًا بعد 90 يومًا من تاريخ المغادرة بشكل افتراضي، ويمكن للمضيف تغيير هذه المدة لتكون بين 7 و730 يومًا. أما جهات اتصال الضيوف فيُحتفظ بها إلى أن يحذفها المضيف أو يحذف حسابه.

النسخ الاحتياطية. قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخنا الاحتياطية المؤمّنة لمدة تصل إلى [X] يومًا قبل أن تُستبدل.

الالتزامات القانونية. عندما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات معينة، مثل الفواتير وسجلات الدفع، فإننا نحتفظ بتلك السجلات فقط، وللمدة التي يحددها القانون فقط.

عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، قد نقوم بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا للقانون المعمول به.

كما ينص قانون KVKK على حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها عند زوال الأسباب التي استوجبت معالجتها، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

13. حقوقك

بحسب موقعك والقوانين المعمول بها، قد تكون لديك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها

• الحصول على معلومات حول كيفية معالجة بياناتك

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة

• طلب حذف أو إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون

• طلب تقييد معالجة البيانات، حيثما ينطبق ذلك

• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة

• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة

• معرفة الجهات التي تم نقل بياناتك إليها، حيثما يسمح القانون

• ممارسة أي حقوق أخرى يمنحها لك القانون

14. كيفية ممارسة حقوقك

إذا كنت ترغب في تقديم طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [privacy@guest360.pro]

يرجى تضمين معلومات كافية تمكننا من تحديد حسابك وفهم طبيعة طلبك.

قد نطلب منك إثبات هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وذلك لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

سنقوم بالتعامل مع طلبك والرد عليه ضمن المدة التي يحددها القانون المعمول به.

15. خصوصية الأطفال

لا تستهدف Guest360 الأطفال بشكل مباشر، ولا نهدف إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم ودون وجود الأساس القانوني أو الموافقات المطلوبة.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم بيانات شخصية إلى Guest360 دون الحصول على الموافقة المناسبة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة.

16. روابط الجهات الخارجية

قد تحتوي أدلة الضيوف على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل:

• المطاعم

• الأنشطة السياحية

• خدمات النقل

• مواقع الحجز

• الخرائط

• الأماكن السياحية

• خدمات أخرى

هذه المواقع والخدمات لا تديرها Guest360.

ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات أو محتوى أو أمن مواقع الجهات الخارجية.

ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية تستخدمها.

17. المدفوعات

عند شراء اشتراك أو خدمة مدفوعة من Guest360، قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين.

لا نقوم بالضرورة بتخزين معلومات بطاقة الدفع الكاملة على أنظمتنا.

قد يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة معلومات الدفع وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة به.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بسبب:

• إضافة خدمات أو ميزات جديدة

• تغييرات تقنية

• تغييرات قانونية

• تغييرات في طريقة تعاملنا مع البيانات

عند إجراء تغييرات جوهرية، قد نقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

سيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود في بداية هذه السياسة عند إجراء أي تحديث.

19. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة تعامل Guest360 مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:

guest360.pro

البريد الإلكتروني: [privacy@guest360.pro]

الموقع: guest360.pro

اسم الشركة: [اسم الشركة القانوني]

العنوان: [عنوان الشركة]